國泰銀行明白每個人都會有遇到困境的時候，為此我們提供幫助。我們可透過評估您在住房保留方案或非住房保留方案的資格，減輕您的房貸壓力。您等待的時間越長，或付款拖欠越久，就越難找到解決方案。
我們可以為您的房貸提供協助，請馬上聯絡我們。請在星期一至五美西時間早上八點半至下午五點半致電 800-922-8429，按 2 選擇個人銀行，聯繫我們的房屋貸款損失減緩服務部（Mortgage Loss Mitigation Team）商討您的選擇。
您可能符合資格的住房保留方案有：
是指借款人每月支付的定期還款金額外，再加上針對一段期間內雙方所額外約定的金額來償還一段期間內的拖欠款項。
這個計劃允許借款人可以在指定期限內跳過抵押貸款付款或減少付款。如果最近發生的事件使您還款有困難，例如，最近失業、遭逢災難或因疾病或受傷而造成您的醫療費用增加等，則可能可以獲得寬限。如果您符合此選項的資格且您沒有得到其他的減輕損失的計劃，我們可以建立付款計劃，讓您在計劃結束時再支付任何未償還的金額。
如果貸款還款僅逾期一到兩次，且困境已經解決且借款人可以恢復正常還款時，可以考慮延期還款計劃。錯過的未還金額將移到貸款結束時，並且沒有任何額外利息。在大多數情況下，延期金額在貸款還清、出售房屋或貸款到期時（以最早者為準）到期。
如果您符合資格，我們或許可以更改您的貸款條款，例如利率、所欠的本金金額或您必須償還貸款的年限。
*具體資格規定可能因貸款投資人而異
您可能符合資格的非住房保留方案包括：
得到我們的許可，您可能符合資格出售您的住房並付清房貸，即使售價低於房貸的餘額。
若符合資格，只要您將住房的擁有權轉讓給我們，我們可解除您的房貸。
我們希望告知您，所有上述方案均會對您的信用構成不良影響，甚至可能在年底為您帶來額外稅務負擔。您應諮詢您的會計師以獲得更多有關稅務負擔的資訊。
若您有興趣了解您是否符合以上的任何方案，請參閱減少損失清單以獲得更多資訊，並提交所需文件：
當我們收到所需的文件後，將在 5 個工作日內通知您文件已經收到。我們將開始評估程序，並取得您的信用報告以協助我們評估您的資格。評估完成時，我們將在 30 天內給您發送書面通知。
若您符合資格，您有 14 天時間接受或拒絕提議。若您不符合任何減少損失方案的資格，我們亦會給您發送書面通知。此後您有 14 天時間提出上訴。您的上訴申請將轉交另一部門審核。您將在提出申請的 30 天內收到上訴結果通知。
國泰銀行為客戶提供上述減少損失方案以避免法拍。法拍是一個法律程序，放款人可用其獲取逾期末付款的借款人之住房擁有權。法拍程序取決於您的住房所在的州法律、貸款條款、您是否受《服役人員民事救助法案》覆蓋範圍保障以及其他因素。
為協助您研究方案，聯邦政府機構提供您住房顧問聯絡資料。這些諮詢機構在提供住房擁有權信用諮詢方面具有豐富經驗，將提供資訊、建議和協助您償還目前的貸款款項。
這些機構經消費者金融保護局（CFPB）和美國住房和城市發展部（HUD）認可。您可在機構網站瞭解這些認可的諮詢機構：CFPB 或 HUD。
您也可致電 CFPB 電話 855-411-2372 或 HUD 電話 800-569-4287 聯絡這些機構。您所在州的住房金融局亦可提供幫助。請瀏覽National Council of State Housing Agencies 網站。
聯邦平等信用機會法案（The Federal Equal Credit Opportunity Act）禁止在貸款申請中因種族、膚色、信仰、國藉、性別、婚姻狀況、年齡（唯申請人必須具有簽訂有法律效力合同的能力）、部分或全部收入是否來自公共援助金，又或因申請人行使消費者信用保障法案項下的權利而作出歧視。此法例由消費者財務保障局（Bureau of Consumer Financial Protection）監督，地址是 1700 G Street NW., Washington, DC 20552。
若您為現役的美國軍隊成員、其配偶或供養人士，您可根據《服役人員民事救助法案》（Servicemembers Civil Relief Act）。而可獲享相關的法律保障及債務減免。詳情請查閱服役人員民事救助法案有關通知。
國泰銀行致力為所有客戶提供更優質的服務。
