每家公司均出於某種目的進入市場。其宗旨一般是提供可解決問題或滿足需求的產品或服務。目前，宗旨的定義已有所發展。
以公平的價格提供優質服務已不再足夠。對於許多消費者而言，他們傾向於向具有強烈意識和宗旨（以某種方式符合他們的價值觀和信念）的公司購買產品。百分之七十的消費者認為品牌應在社會和政治問題上採取公開的立場，最大的年齡組是千禧一代（80%），其次是Z世代（75%）。
許多品牌正在迅速響應，消費者也注意到：67%的消費者表示，他們注意到品牌一直在提高公眾對正義問題的認識。另有62%的受訪者表示，品牌實際上已就重要主題對他們進行了教育。如果您想贏得消費者的心（和錢包），不能只關注您所提供的商品和服務，而是要優先考慮更重大的議題。否則，你可能會失去市場份額，而現在尤其如此。
考慮疫情對品牌忠誠度產生了什麼改變。在75%的因疫情而改變購物行為的美國消費者中，約有40%的人表示在此期間更換了品牌，比2019年翻了一番。雖然便利和價值觀仍然是主要原因，但支持具有類似價值觀的品牌的需求也正在發揮越來越大的作用。由於消費者購買、保護、信任和支持以宗旨為引導的品牌的可能性要高出四至六倍，因此，將您企業的價值觀列為第一要務比以往任何時候都更加重要。
在忠實於您的品牌及選擇某種原因或宗旨同時，有一些價值觀似乎比其他的更影響消費者的選擇。以下是通常最重要的方面：
簡而言之，可持續性的議題吸引消費者註意力某程度上因為本次疫情，人們突然有時間思考他們關心的問題，有一項研究發現，三分之一的美國消費者現在比以前花更多時間思考與氣候相關的問題。其中許多消費者自然會向那些優先考慮環保主義、可持續性、能源效率等事務的公司購買產品——許多品牌都意識到這個事實。近四分之三的專業人士認為，可持續性方面的努力對於他們的業務將來實現成功至關重要。
像社會正義和改革這樣的議題，對於許多品牌來說可能有些不穩定的主張。消費者認為企業不應該迴避種族、政治、經濟和性別平等（以及其他社會問題）方面的鬥爭；事實上，65%的美國消費者認為品牌應該大膽反對種族不公正。如果人們認為企業是機會主義者，見風使舵，那麼企業可能會陷入困境。如果您的企業決定支持或配合一項社會事業，可以參考其他公司也在做什麼。例如，一些公司支持15%承諾計劃，其中將15%的貨架空間留給黑人擁有的企業；FutureLearn提供免費的有關社區建設和LGBTQ+聯盟的數字化學習課程；國泰銀行最近捐贈了100萬美元，以支持致力於促進多元化社區和打擊反亞洲人仇恨犯罪的組織。
本次疫情毫無疑問地突出了企業在員工及客戶安全方面的實踐。消費者從那時起就開始被那些提供非接觸購物選擇、保持社交距離政策、路邊交貨、衛生站等服務的企業吸引。這種新習俗幾乎已成為實體空間的必備措施，而且不會很快消失。人們越來越習慣戴面罩、經常洗手和其他安全預防措施，如果您尚未這樣做，不妨採取這些做法。
同理心對企業有利。了解您的客戶群的需求並展示產品或服務如何適合他人的生活，這一點至關重要。這也是推動公司與公眾溝通和互動的指標。審視經營業績時，同理心有一種使品牌人性化和提升客戶體驗的方式，令公司更能與客戶關聯。這反過來可以強化品牌忠誠度並提高銷售額。一項研究發現，提供更具人性化體驗的公司在收入增長方面的業績是競爭對手的兩倍。
本文不構成法律、會計或其他專業建議。本文所含資訊力求準確，但國泰銀行不對任何因依賴這份資訊所致之損失或損害負責。
