作為 Alter Agent 的創始人兼首席執行官，Rebecca Brooks 明白消費者的需求在不斷演變中。 Alter Agents 對客戶服務體驗的矢志追求促使 Rebecca 鞏固了她與國泰銀行的銀行業務關係。
Alter Agents 總部位於洛杉磯市中心，是一家提供全方位服務的戰略性市場研究諮詢公司。在消費決策瞬息萬變的時代，該公司與各種品牌公司合作揭示消費者的需求、優先事項和背景。 Alter Agents 專注於解決具有挑戰性的問題，使用多種研究技術和方法來發現消費者習慣，服務包括 Snapchat、Google、Activision、YouTube 和 Viking River Cruises 等國際品牌。
Rebecca 知道，傳統市場調查通常只專注於品牌。但是，在實際決策時，消費者會面對有關自己的需求和優先權的擔憂。在與國泰銀行合作中，Rebecca 也有這方面的考量，她認為找到了最適合自己業務的銀行——包括一項可以幫助 Alter Agents 成長和蓬勃發展的計劃。
「我們之前那家銀行的科技跟不上我們，」Rebecca 說道。「即使為了完成最簡單的交易，我們必須經歷許多步驟和過程。我也覺得他們並不重視我們。」
根據其他企業老闆的推薦，Alter Agents 聯繫了國泰銀行。 Alter Agents了解到國泰提供的銀行工具可以支持公司的擴展之後，他們開始使用國泰銀行的資金管理服務，促進公司的成長和未來規劃。
「在我們與客戶經理的初步談話中，他們已經清楚了解 Alter Agents 的業務以及促使我們公司成長和蓬勃發展的需要事項，」Rebecca 解釋她為何認定國泰是最適合其公司的銀行。「他們為我們制定了計劃，並真正表明他們關心我們的成長。」
Alter Agents 和國泰銀行真正心有靈犀的地方是他們對客戶服務的深切尊重，特別是在適應性、沉浸式方法和支持方面。
在消費者市場調查中，靈活推進項目是實現改進和創新的最佳方法。 Alter Agents 對客戶的好奇心感同身受，因此它可以根據需要調整研究工具包。 Alter Agents發現國泰銀行的靈活性與他們相似。
「他們反應非常迅速，」Rebecca 說道。「當我們有緊急需要或遇到問題時，他們會立即為我們解決。」
消費者關係往往超越最初的交易。 Alter Agents 提供了沉浸式方法——使用數據驅動的見解來告知客戶的決策——從而確保達到目標。本著同樣的精神，Rebecca 表示，她認為國泰銀行對 Alter Agents 的關心與她對自己客戶的關心如出一轍。
「我覺得國泰銀行有一個非常龐大的團隊，這個團隊很了解我們的業務。他們隨時可以對我們提供幫助，」Rebecca 說道。 「他們真的希望我們的公司能夠取得成功，而且他們正在為我們提供工具和融資來實現這個目標。」
Alter Agents 對客戶項目的各個方面仍然親力親為——無論項目活躍與否。該公司知道自己必須有團隊歸屬感，方可提供其專業知識。為了幫助 Alter Agents 成長，國泰銀行已成為 Rebecca 的團員之一。國泰的持續支持意味著 Rebecca 無需擔心有關銀行業務的問題。
「最喜歡與國泰銀行合作是因為不必考慮有關與國泰銀行開展銀行業務的事宜，」Rebecca 笑道。「國泰讓一切如此簡單而又唾手可得。」
Alter Agents 對成長有著雄心勃勃的目標，包括進行全國和國際擴張。由於該公司專注於增加招聘和收購小型公司以擴大其業務範圍，因此，Alter Agents 與國泰銀行的關係將有助於該公司應對這種增長。
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